根据站内搜索发现需求,核心做法是导出用户在你网站搜索框里输入的原始查询,按“同一意图”归并,再判断这个意图应该用新页面承接,还是补进已有页面。它和关键词SEO优化的关系在于:站内搜索词是用户已经主动说出口的需求,比外部工具估算更贴近你站点的真实场景。下面用一个假设例子说明两种处理方案的选择条件。
假设你的网站是一个在线表格工具,站内搜索日志里反复出现这些查询:导出失败、导出没反应、导出按钮点了没用、怎么导出成excel、导出乱码。这些词看起来分散,但可以归成两类意图:一类是“操作不会”,一类是“功能出错”。归并之后,你面对的选择就是:为“导出”单独做一个专题页,还是在现有的帮助文档里补一段。
当同一意图的查询持续出现、且现有页面没有对应标题和小节时,新建专题页更合适。判断依据可以看三点:
按上面的例子,如果“导出乱码”反复出现,而现有帮助文档只讲了怎么点导出按钮,那么单独写一篇“导出乱码怎么排查”的页面是合理的。常见错误是:把“导出失败”“导出乱码”“怎么导出”硬塞进同一个页面,标题写成一个大而全的词,结果每类用户都觉得没答到自己的问题。
当现有页面已经回答了这个问题,只是用词和用户搜索的说法不一致时,优先改现有页,而不是新建。判断方法是:打开现有页面,看它是否已经包含解决步骤;如果包含,只是标题和小节用的是内部术语,就把用户的原话补进标题或小节里。
仍用上面的例子:如果帮助文档里已经有一节叫“数据输出异常处理”,内容其实讲的就是导出乱码,但用户搜的是“导出乱码”,那么把这一节的小节标题改成更贴近用户说法的表达,比另起一个新页面更省事,也避免两个页面互相竞争。
可以用一张简单的对照来判断:新建专题页的条件是“意图集中、现有页面缺失、能独立成篇”;改现有页的条件是“意图已被覆盖、只是表达不匹配、改动成本低”。如果两个条件都不满足,比如查询只出现一两次且意图模糊,先不动,继续观察。需要提醒的是,站内搜索词反映的是你站点用户的行为,不能直接等同于外部搜索引擎的搜索量,也不存在适用于所有网站的关键词密度或字数阈值。
下一步:从你的站内搜索日志里挑出出现次数最多的一个意图,按上面的步骤判断它该新建页面还是改现有页面,然后只做这一件事。